NetFixBG

Какво е Ticket (helpdesk) система?

Тикет системата е като виртуално гише за помощ, където хората могат да подават своите въпроси или проблеми под формата на “тикети” (билети за помощ). Представете си, че имате магазин и всеки клиент, който има нужда от помощ, взема номерче и чака реда си, за да бъде обслужен. Вместо да стоите на опашка в реалния свят, вие изпращате своя въпрос онлайн и получавате уникален номер на тикет. След това, екип от специалисти за поддръжка преглежда този тикет и ви отговаря, за да ви помогне с проблема или въпроса.

Тикет системата помага на компаниите да организират и следят всички постъпващи запитвания на едно място. Така те могат по-ефективно да решават проблемите на клиентите си, като в същото време поддържат ред и организация.